社区卫生服务怎样提升品位

社区卫生服务定位以社区、家庭和居民为服务对象，以居民健康为中心，提供常见病、多发病和慢性病的基本医疗服务和基本公共卫生服务。社区卫生服务是指针对社区居民提供的医疗卫生服务，其目的是保障社区居民的健康和提升社区整体的卫生健康水平。

提升社区卫生服务的品位可以从多方面进行改进，包括提升服务质量、优化服务流程、完善设施设备、加强卫生健康政策宣传等。提升社区卫生服务的品位，首先要改变居民对社区卫生服务机构的观念，从重公共卫生管理向重医疗服务和医防融合转变，注重提升医疗服务质量。社区卫生服务机构应该以《社区卫生服务中心服务能力标准(2022版)》为标准重塑卫生服务流程，包括预约挂号、接待问诊、诊断治疗、医疗护理、病历记录等环节，确保每个环节都能够达到专业、规范、高效的服务质量标准。同时，以6S精益化管理为抓手，通过以整理、整顿、清洁、规范、素养和安全检查评价为载体，促进环境管理、执业行为、定置管理、安全管理和职工文明礼仪的标准化，夯实社区医疗卫生机构安全管理基础，提升职工素养，营造干净、整洁、有序、安全的工作环境，打造“环境优美、秩序优良、服务优质”的就医环境，改善群众就医体验，提高群众看病就医满意度。

优化社区卫生服务的服务网络是提升品位的关键。社区居民在就医过程中，通常需要完成挂号、等候、问诊、支付费用等环节，这些环节的顺畅与否直接影响居民的就医体验和满意度。因此，社区卫生服务机构应使用移动互联网、智能客户端、即时通讯等现代信息技术提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价收费、诊疗报告查询、药品配送等服务；合理安排医生的门诊时间，减少居民的等待时间；加强医生的沟通能力，提高问诊效率；推介居民通过湖南省居民健康卡”公众号，认领属于你们和家人的专属居民电子健康档案，查询体检结果和就医的病历信息，建立个人健康档案；联系专属的家庭医生，进行在线视频诊治与咨询；并引入刷卡支付等便捷的支付方式，提升就医便利度和服务质量效率。

与此同时，加强卫生健康政策宣传也是提升社区卫生服务品位的重要手段。一是向居民宣传社区医疗机构全面执行“先诊疗、后付费”政策，“四类人群”（农村低保对象、特困人员、纳入民政和乡村振兴等部门农村低收入人口监测范围的困难人员）：其中涉及第三方责任的患者不享受先诊疗后付费政策，入院时不需缴纳住院押金，只需在出院时支付医保报销后的自负医疗费用，切实减轻患者负担。参保居民在协议基层医疗机构就诊时，一个结算年度内，门诊医疗费用最高申报限额为500元，门诊医疗费用不设起付线，政策范围内门诊医疗费用基金支付比例为70%；职工医保在基层医疗机构就诊时，一个结算年度内，门诊医疗费用最高申报限额在职为1500元，退休2000元，门诊医疗费用不设起付线，政策范围内门诊医疗费用基金支付比例为70%。在基层医疗机构住院报销政策范围职工可达93%，居民可达85%。有效降低了居民医疗支出费用的问题。

最后，提升社区卫生服务的品位还需要加强社区居民的参与和反馈机制。社区卫生服务机构可以设立居民代表会议或居民健康委员会，定期听取居民的意见和建议，以及时改进服务不足之处。同时，社区卫生服务机构还可以通过开展满意度调查、投诉受理等方式，及时了解居民对卫生服务的评价和需求，改进服务质量和效果。

综上，提升社区卫生服务的品位需要社区卫生服务机构和居民共同努力。社区卫生服务机构应注重提升服务质量和流程，完善设施设备，加强卫生健康政策宣传，同时需要积极听取并反馈居民的意见和建议，以不断改进和提升卫生服务水平，真正实现健康社区的目标，使居民能就近就地享受更多优质医疗服务。