护患沟通对门诊护理的价值

进入医院后所有患者首先接触的就是门诊，医院门 诊的人流量非常大，其工作质量直接影响着医院患者的 满意度以及综合服务水准，因此做好门诊的护患沟通工 作相当重要，一旦任何细节做不到位，很有可能引发护 患纠纷，导致患者对医院的满意度持续下滑，还会引发 患者的大量投诉，对医院各项工作的开展以及信用度都 将带来极大不利。由此可知，医院门诊一定要做好日常 的护理工作，及时与患者进行有效的沟通交流，提升患 者的满意度，下面就来详细了解一下门诊护理工作中存 在的问题及门诊护理中护患沟通应用技巧。

门诊护理工作中存在的问题

1. 门诊就诊环境差，就诊环节繁杂 当前很多医院的门诊就诊环境比较差，没有合理的 秩序，而且就诊环节非常繁杂，患者从最初的挂号到最 终的取药需要耗费较多的时间，整体运作效率非常低， 严重影响工作效率与质量。

2. 护理人员缺乏专业知识与服务意识 目前有的医院门诊护理人员缺乏专业的护理知识， 平时很少学习新的技术与知识，在护理过程中经常遇到 各种问题。而且有的护理人员对待患者的态度比较生硬， 很容易引发护患纠纷。

3. 缺乏完善的门诊管理制度 有的医院门诊护理人员大部分都是一人一岗，在工 作过程中很难互相监督，缺乏团队合作意识，导致管理 起来难度非常大。除此之外，有的护理人员工作任务非 常繁重，除完成日常的分诊和导医之外，还要协助医生 的日常工作，一旦医生没有进行积极的配合，很容易引 发矛盾纠纷。

门诊护理中护患沟通应用技巧 向患者展示个人的良好素质 门诊护理人员在工作过程中时刻保持良好的仪态与 举止，将个人的良好素质展示在患者的面前，对待患者 热情主动，能够获得患者的好评和信赖，可以使护患关 系变得更加和谐，对医院其他工作的开展也将带来很大 帮助。 了解医院及科室的情况，掌握沟通的技巧 护理人员需要对医院的整体情况有详细的了解，同 时还要掌握所有科室专家的具体特长以及坐诊时间，才 能更好的引导患者前去就诊。在日常工作中要掌握与患 者沟通的技巧，说话要保持足够的温和，给予患者更多 的安慰和帮助。

3. 做好健康知识的宣传教育

现实中不少患者需要在门诊等待一定的时间，对此 护理人员可以做好健康知识的宣传与教育工作，比如指 导患者观看与疾病有关的电视或者宣传材料，及时向患 者发放与健康教育有关的手册，让患者对健康有更深刻 的认知。并在与患者互动交流的时候告知医院导诊热线 电话，有助于患者随时进行咨询。对于患者提出的任何 疑难问题，护理人员都要给予耐心的解答，使患者感到 被关心和尊重，在此基础上可以有效提升护患关系，降 低矛盾与纠纷的发生率。

4. 确保护理过程中沟通的及时性与有效性

在患者问诊的过程中，护理人员需要及时帮助患者 解答，确保沟通的有效性与及时性。比如在门诊就诊时， 首先需要办理就诊卡，然后到科室挂号、等候问诊，诊 断之后需要到门诊交费并等待取药，每个环节都要耗费 一定的时间。有的患者对于其中的流程并不是非常清楚， 因此可能显得非常焦虑，一旦护理人员未及时进行有效 的沟通，很有可能引发患者的不满，出现护患纠纷。对 此护理人员一定要及时帮助患者解答疑问，使患者的不 良情绪得到安抚，使患者能够顺利完成整个看病的流程， 有效提升就诊满意度，降低投诉率。

近几年居民的生活水平有了很大程度的提升，很多 人在就医的时候对医疗服务质量也有越来越高的要求。 医院门诊作为医院接待患者最重要的一个窗口，可以说 门诊服务质量直接影响着医院患者和家属的满意度以及 医院自身的信誉，一旦门诊护理工作做得不到位，很容 易导致护患纠纷的发生，更严重的还会引发恶性冲突， 影响医院其他工作的正常开展。医院门诊一定要做好日 常的护理工作，护理人员及时与患者进行有效的互动和 交流，了解患者的疑难问题并给予合理的指导，通过该 途径可以取得患者的信任，创建良好的护患关系。经过 本文分析，医院门诊护理推荐应用护患沟通的护理方式， 该护理方式临床应用价值高，在临床实践中可以进行推 广和应用。