为急危重症患者留出急救生命通道

120 是急危重症患者的生命通道，是从死神手中抢救病人的“生命热线”。保证 120 急救热线的畅通，才能为急危重症病人的生命健康保驾护航。非紧急情况，请勿占用“生命热线”！当下是流感、肺炎高发期，一些群众也通过 120 咨询病情，尤其是近段时间发热病人、肺炎病人成倍增长，这样也导致了 120 急救指挥中心的接警量大大上升，在120 急救指挥中心，我们才能看到接警人员每日工作是多么繁忙。但是如果是以下情况，请不要拨打 120。

1. 如果患者病情较轻，能自己到医院，建议您自行前往医院就诊。

2. 如果您有就诊咨询、用药咨询等非紧急的问题，切莫占用生命热线。针对个人健康管理问题、日常门诊就医问题，120 急救指挥中心不能给出专业准确的医疗诊断和就医指导，建议您前往医院或地方社区卫生服务中心，医生会给您专业的解答。

3. 如果您有政策解读、咨询等相关的问题，如疫苗接种、医保报销等，建议您前往特定的专业机构，或者拨打 12345。

4. 与现场急救无关的内容。

拨打 120 急救电话，我们需要讲明白什么？

如果您有突发事件需要 120 的帮助，比如突发交通事故、家人突然晕倒、煤气中毒等，也请组织好语言，说明白、讲清楚、保持电话通畅，保障急危重症病人得到最及时的救治。

1. 家人报警，请讲明白患者的病史和伤情在接通电话后，拨打 120 急救电话的家属需要先说明病人的实际情况，切莫用“人不行了”“好严重”等词语模糊表述。请大家讲清楚以下内容：患者在几时发病或受伤、病人目前的主要症状和发病表现是什么、是否进行了初步急救措施、是否知道过去的疾病史和服药史、家庭住址等，在说明家庭住址的时候，请说明白是什么路、什么小区、几单元、几号房间，并保持电话畅通，待 120 急救人员到达后与之联系。

2. 群众报警，请讲清楚现场实际情况如果是非亲属报警，群众报警的时候要讲清楚现场的实际情况，最主要的一点就是病人的性别和年龄，以及出现的疾病症状。如果是有因为重大安全事故、食物中毒、毒气泄漏等引起的伤员，群众需要在保证自身安全的情况下，及时拨打 120 进行现场处理。请大家讲清楚以下内容：患者大概年龄、性别、发病表现、患者数量、现场情况，出事地址在什么位置，因为群众报警一般是在室外，这时候需要讲清楚出事的醒目标志物、交叉路口等，或者直接让熟悉周围地址的人员和调度员通话。

拨打 120 急救电话，求救者需要注意哪些事项？

1. 保持冷静 拨通 120 急救电话后，因为事发紧急，我们更要保持镇静。尤其是对求救者来说，在 120 急救车辆到达现场之前，是急救人员的“眼睛”，通过求救者的描述，能让医护人员准确判断患者的病情。如果患者还有意识，务必要先问清楚病情，判断是否需要拨打 120，还是自行前往医院。如果患者已经失去意识、或者有危及生命的情况，要在拨打 120 急救电话的同时，做好一些基础的急救工作。

2. 确保电话接通 如果同时呼救的急救电话较多，会自动进入急救系统，这时候会听到循环语音提示，请确保人工接入电话后，再描述情况，等候时间过长，电话会自动挂断，这时候要重新拨打。

3. 等待期间切忌病急乱投医 等待救护车到达现场之前，我们一定要做好基础的急救措施，不可病急乱投医。一些家属心中着急，随意服药喝水反而可能加重病情，甚至因为呕吐导致患者呼吸受阻。提前产妇病人或抬动病人也是不可取的，最好的方式就是根据病人的实际情况，做好救护措施。如果 患者已经昏迷，请将病人就地放平，将其衣领解开、头偏向一侧，保持呼吸顺畅，如果存在呼吸和心跳停止的情况，应予以人工呼吸、心脏按压等急救措施。如果患者存在骨折的情况，就不要移动伤者，而是在救护人员的指挥下处置伤员。

总而言之，如果病情较轻或不需要急救的病人请自行前往医院就诊。骚扰或报假警都会让真正有救护需要的患者失去救护的良机，如果您确实需要急救资源，请在接通 120 急救电话后保持镇静、积极沟通，这样才能提升效率，保障救护质量。