提高门诊护理水平，做有温度的服务

一、时刻关心患者的就医体验

门诊是患者治疗疾病的第一站，对于医院来说门诊服务也非常重要，这关系到患者对医院的第一印象，对于患者的心态和对医院的信任程度都有很大影响，所以完善门诊工作服务流程，创造优质的医院环境，为病人带来有温度的服务十分重要。想要有效提升门诊护理水平，必然需要时刻关心患者的就医体验，打造更加完整的护理服务，赢得病人的信任，为病人带来安全感。可以通过用视频来记录病人的就医情况，对于在门诊中病人遇到的问题进行总结分析，找出根本原因进行解决。在门诊服务病人的时候也需要做到换位思考，切实解决病人的需求和问题，从实际出发为病人提供有效的服务，主动为病人服务，对病人负责，让病人感受到护理人员真诚的服务态度。

二、完善岗位责任制度和具体流程

通过护理服务人员进行换位思考，进而对各个流程进行分析发现问题，不断完善各个岗位的责任制度和具体流程。如在患者达到门诊区就诊之后，护理人员需要主动提供服务，帮助病人进行取号，指引病人达到相应诊室等待就诊；为病人讲解特色门诊的服务内容和专家的工作时间等；对于一些老年人患者需要主动为其进行服务，将其送到相应的楼层进行检查，不断提升患者的就医体验。

三、护理宣教方面

改变之前宣教方式只是单纯的进行口头讲解，患者一时半会也记不住而且难以理解，效率和质量都不高。在改变之后使用多元化的宣教方式，依然保留着口头宣教的方式，但与此同时增加了健康宣传手册、走廊宣传画以及大屏电视滚动播放等宣教方式，这些全面到位的宣教方式，保证了能够让这些内容在潜移默化中感染患者，让其能够对医学上的一些专业知识内容有所了解，一定程度上能够缓解紧张的医患关系，让彼此双方都能够做到互相理解和体谅。并且这样的方式还能够让这些健康的医学知识得到宣传，强化了预防大于治疗等知识，使得患者的健康意识更加强烈。

四、护理队伍方面

加强对护士队伍的建设和考核，定期进行业务能力的考核培训，每月要做到定期查房，解决好科室护理中存在的疑难杂症，加强护理学科的人才培养，广泛提升护理人员的素质能力，不断提升护理人员水平，这样就能够从整体上提升护理队伍的服务质量。另外为了能够让护理人员更加热情有动力做好护理工作，需要在绩效考核方面做好调整工作，应用垂直管理模式进行管理，体现出多劳多得的工作思想，进而充分调动护士工作服务的积极性，提升患者的满意程度。护理工作是以人为本的工作，护士是患者接触最多的人，对于改善患者的心理状态和加速患者身体健康恢复而言十分重要，尽管作为护理人员所能够做到的事情有限，但是护理人员优秀的服务意识，却能够成为照亮患者灰暗生活的一束光，让患者抵抗疾病的勇气和自信心得到显著增强。所以必须要努力健全护理服务体系，强化护理人员的服务意识，加强护理人员队伍建设培养，创新护理服务模式，开展更加优质的护理服务，为患者实施全面的优质护理服务。相信在高效高质的优质护理服务中，能够提升患者的就医满意度，让患者有更加良好的就医体验。对此护理部必须要积极推动护理领域的改革和创新，积极完善相关的机制体系，促进护理服务持续健康发展，在完善护理服务模式方面真正用心，处理好细节工作，在服务患者方面一定要做到真情实感，切实有效提升患者的就医体验，在创新管理办法方面多下功夫，创新护理举措，做到精准对接新时期患者在医疗方面的需求，满足现如今人们日益增长的健康需求，全面化提升科室服务水平。

如今，各个医院的护理服务在快速的完善和发展，那么护理人员必然需要不断提升优化自己的专业度，始终坚持做有温度的服务，将患者放在第一位，关心关注患者的感受，在工作中展现出良好的精神风貌，为患者带来优质的护理服务，用心建设温馨的就医体验。