门诊护理安全隐患与防范对策须知

门诊是医院服务的窗口，患者就诊时经常会遇到  一些问题， 如语言不通、环境不熟悉、病情变化无法及 时得到反馈等。在门诊护理工作中， 存在的安全隐患会 给患者带来不良后果， 也会影响护士的职业形象。因此， 在门诊护理工作中应重视安全隐患问题， 并采取相应防 范措施，以减少医疗纠纷的发生。
门诊护理中常见问题及安全隐患
1. 护理人员技术不过关，无证上岗：门诊患者流 动性大， 门诊护士大多是兼职， 缺乏临床经验， 无证上 岗现象时有发生， 个别护士不能严格执行查对制度和无 菌技术操作规程。
2. 护理人员服务态度差：门诊患者多为老、弱、病、 残、孕等弱势群体， 往往缺乏语言沟通能力， 服务态度 欠佳。护士在工作中表现出烦躁、不耐烦等不良情绪。
3. 护理人员不注重礼仪规范：门诊患者较多，多 数患者就诊时间长， 而且在候诊和就诊过程中会发生很 多问题，如不耐烦、对服务态度差等行为。
4. 环境不熟悉：门诊环境复杂，患者或家属对医 院的布局、环境不熟悉，易引起操作失误。
5. 安全管理不到位：门诊患者流动性大，门诊护 士工作强度大， 经常加班加点工作， 而夜班护士不足或 缺乏交接班制度， 导致出现安全隐患。有些科室护士缺 乏对患者的宣教， 致使患者或家属不能及时了解病情。
应从以下几个方面去加强防范
1. 加强责任心，做好解释工作：在接诊过程中， 对患者及家属要有耐心，解释到位，取得患者及家属 的配合。对前来就诊的老年人， 要注意语言沟通技巧， 并尽量为其提供方便。
2. 规范着装、语言文明：接诊护士要着装整齐、 语言文明、态度和蔼，为患者提供热情服务。
3. 加强与患者的沟通：接诊护士要认真倾听患者 的主诉及相关病史， 做好必要的体格检查和必要的辅助 检查， 详细询问病史并做好记录。对不同的患者应采取 不同的沟通技巧， 如对儿童患者， 要耐心地讲解其疾病 特点；对老年人要耐心地给予健康指导。
4. 做好健康宣教：在接诊过程中要耐心向患者或 家属介绍医院的相关规章制度、诊疗方案、注意事项等； 做好健康教育宣传和咨询工作。如在就诊过程中发现有 异常情况时， 应及时与医生联系并做好记录；对于一些 老年人，可适当地给予帮助。
5. 加强监督管理：加强护理人员的管理，认真做 好交接班工作， 确保护理安全。实行弹性工作制， 减少 夜班， 保证护理人员有充足的休息时间；加强门诊护理 质量监控， 严格执行查对制度， 杜绝差错事故的发生； 严格执行无菌技术操作规程， 定期召开安全隐患分析会 议。同时， 对不同科室的护士进行交接班培训， 重点强 调无菌技术操作规程等。
总之，门诊护士应该把安全隐患意识贯穿到工作 的各个环节中， 严格执行各项规章制度， 认真做好每一 个环节， 确保患者安全， 才能不断提高护理质量。同时， 门诊护士还应该加强与患者的沟通交流， 及时了解患者 的心理变化，做好健康宣教工作。
护士是医院的形象代言人，在门诊工作中应该努 力提高自身的综合素质。在工作中应注重细节，认真 履行好自己的职责；要加强与患者及家属的沟通交流， 提高护理质量；要增强服务意识、大局意识、责任意识 和法律意识；要严格遵守各项规章制度；要熟练掌握各 种诊疗技术及急救技能。只有不断提高自身综合素质及 护理水平，才能在今后的工作中更好地服务于患者。