护理质量管理五个环节

一、以“三基”为突破口，提高护理质量

护理人员的业务素质是提高护理质量的基础。业务素质的高低直接影响着病人的生命和健康。“三基”即基本理论、基本知识、基本技能。基本理论是基础，基本知识是保障，基本技能是提高护理质量的先决条件。只有掌握了先进的技术，才能更好地服务于病人；只有熟练地掌握了基础理论、基本知识，才能得心应手地服务于病人；只有具备了良好的医德医风，才能全心全意地服务于病人；只有具备了敏锐的观察力、良好的记忆力、高尚的道德情操和坚强的意志才能胜任护理工作。因此，护理人员必须苦练基本功，刻苦钻研业务技术，努力掌握各项护理技术操作规程和现代化医学护理技术，提高观察问题、分析问题和解决问题的能力，确保护理质量。

二、以“三严”为准则，确保安全护理

“三严”即严格的要求、严谨的态度、严肃的作风。“三严”是提高护理质量的有力保障。护理质量的好坏取决于护理人员的素质和技术水平。在工作中，始终要求护理人员以严谨的科学态度对待每一项护理操作。具体表现在：严格遵守各项规章制度和技术操作规程；严守工作岗位，不擅离职守；严格进行各项护理技术操作，确保护理安全无差错；严谨的科学态度还包括善于观察病情变化，发现问题及时处理；严格执行消毒隔离制度，严防交叉感染；严格遵守交接班制度；严格遵守各项护理技术操作规程。此外，还要有严肃的作风。严肃的作风体现在着装整齐、仪表端庄、举止稳重、言语文明、态度和蔼、精神饱满等方面，对病人提出的疑问能耐心解答，对有困难的病人能主动帮助，在技术上精益求精，在作风上严以律己。

三、以“三查”为重点，实行全程质量控制

“三查”即查基础护理、查消毒隔离、查病房管理。基础护理包括生活护理和疾病的观察护理。生活护理要求护理人员不仅要做好疾病“八知道”，还要根据病人的病情和心理状态进行及时调整。生活护理做得好与坏是护理人员职业道德的体现。消毒隔离制度的执行直接影响着病人的生命安全和医院感染率的高低。病房管理包括病房内各种物品、器械的放置和保管及病人的各种安全措施。病房管理的好与坏是衡量医院管理水平的重要标志之一。因此，“三查”工作的落实直接影响着病人的安全和整个医院的工作秩序。通过“三查”工作的落实，使护理人员在业务素质和思想素质上都有一个很大的提高。

四、以“三个到位”为措施，确保护理质量到位

“三个到位”即感情到位、能力到位、服务到位。“感情到位”就是要求每个护士对病人有深厚的感情，把病人视为自己的亲人 ，想病人之所想，急病人之所急。“能力到位”就是要求每个护士具备观察病情变化的能力；做好基础护理的能力；与病人沟通的能力；处理各种突发事件的能力等。“服务到位”就是要求每个护士服务态度好；服务水平高；服务质量优；服务要规范。只有做好以上三个到位，才能确保护理质量到位。

五、以“三个结合”为契机，提高整体护理水平

“三个结合”即进行整体护理与专科病情观察相结合；进行整体护理与平时健康教育相结合；进行整体护理与出院指导相结合。通过专科病情观察，使护士对病人的病情有动态的了解，从而更好地为病人进行整体护理；通过平时健康教育，使病人了解更多的健康知识及自我保健知识；通过出院指导，使病人对自己的病情及出院后应注意的事项有更清楚的认识。

总之，要提高护理质量必须做好以上五个环节。这五个环节相互联系相互促进缺一不可。通过这五个环节的实施，确保护理质量得到全面提高，从而有力地推动医疗工作的开展，为病人的身心健康提供了可靠的保障，收到了良好的社会效益和经济效益。