门诊护士如何做好护患沟通

 

门诊是医院的第一窗口，因此门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，也会影响患者及其家属的治病情绪。要想做到优质护理，不仅要求护士拥有优良的道德品质、良好的心理素质、丰富的护理知识以及过硬的专业技术外，还要求护士善于与患者及其家属沟通、交流，维系患者与医护人员的和谐关系。本文从门诊护士入手，了解当前门诊护士与患者之间的沟通现状，同时了解应如何做好护患沟通，提高治疗与护理的质量。

门诊的职责

门诊是展现医院形象的重要地区。其中门诊大厅为患者预检分诊，指引方向；就诊区接待患者，为患者提供咨询，并指导检查准备；自助服务区，指导患者完成挂号、充值、收费等系列操作程序；检查室，协助医生开展医疗操作。

护患沟通的意义

相信很多人都不知道护患之间沟通有何作用，也不懂提升护患沟通的意义在哪里。现根据当前医院的实际情况，就护患沟通意义进行深入分析。

1.建立完善的护患关系：有效的护患沟通有助于医疗行业建立一个相互信任的护患关系，创造更适宜的工作环境。

2.收集资料：在门诊护理的过程中，通过护患之间的沟通，更深入的了解患者的健康问题，为患者的诊疗措施提供更充分的依据。

3.提供相应的健康知识：门诊护士还能向患者提供相关的健康知识，尽可能帮助患者缓解病症，提高自身的护理能力。

4.提供心理支持：通过有效的护患关系为患者提供心理支持，避免患者处于暴躁、难过等状态，促进患者的身心健康。

门诊护患之间沟通的现状

实际生活中，门诊护士与患者之间存在较多的问题，将其总结可分为以下几点：

1.信息量不足

大多数情况下，患者在门诊的停留时间较短，大量患者来往且病情复杂，导致门诊护士很难了解患者的性格特点。有时还可能容易造成误会，导致门诊护士或患者出现急躁的情绪，影响交流质量，也无法真切的感受到患者的真实表现。2.语言使用不当

沟通是人与人之间的相互作用及影响，沟通行为具有双向性，观察对方的反应，对听到的事物作出合理的反应，具备良好的沟通技巧会在人际关系中产生积极的作用，沟通分为非语言沟通和语言沟通。

到医院看诊的患者较多，人口流动性较大，其社会地位、生活环境、理解能力以及脾气秉性都有所不同。所以，门诊护士在沟通方面应视情况而定，在沟通过程中一定要避免使用过多的专业术语，避免造成概念的混乱，加重患者的紧张、害怕之情。因此，门诊护士在接待患者的过程中，应给予患者精神上的鼓励和安慰，避免使用刺激性、暗示性的话语。

3.解释不完善

门诊患者的流动性较大，且工作繁忙，患者询问门诊护士时没有得到完善的解释，便可导致患者产生急躁、担心的情绪，进而导致患者的不满，加重患者紧张、害怕的情绪。

门诊护士应如何做好护患沟通

1.注意个人形象

注重个人形象能更有利于患者对门诊护士的认可，还对护患关系有着事半功倍的效果。但需要注意的是，注意个人形象不代表需要化妆等，而是注重门诊护士的言谈举止、仪容仪表。以端庄、稳重、典雅的仪表，整洁得体的着装，和蔼可亲的态度为患者留下较好的第一印象，进而得到患者及患者家属信任，拉近护患之间的关系。

2.注意自身的言行举止

俗话说的好：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言是传递信息的重要方式，门诊护士与患者之间也是如此。门诊护士应根据患者的理解能力、文化程度以及当下情绪等信息，选择最恰当的语言方式向患者表达。在交谈过程中，门诊护士也应换位思考，多为患者着想，不能有偏见和歧视。在沟通、交流的过程中，门诊护士应言语清晰、语调适中，善于观察、倾听患者的言语，在这过程中还应有所回应，加深患者与护士之间的沟通。

3.善于感同身受

要想建立和谐的护患关系，应是在相互理解、相互信任的基础上。患者经受病痛的折磨，再加上到医院后的不安、恐惧、害怕等心理，经常会出现情绪不稳的情况，进而对门诊护士产生质疑或心存不满，甚至有可能发生口角。对此，门诊护士应报以最大的宽容体谅患者，不要和患者斤斤计较，耐心的与患者沟通交流，了解患者的心理变化。同时也能使护患双方在感情上和心理上相互沟通、相互了解，最提升护患之间的关系。

4.提高门诊护士的专业能力和职业素养

很多人都以为门诊护士只是一个简单的职位，并不需要掌握太多的专业能力。其实不然，门诊护士应掌握丰富的护理理论知识，还要具备娴熟、过硬的护理操作技术，对各项操作技术也要做到快、准、狠，避免因操作时间过长而造成患者的不适，造成患者对护理人员的不满之情。由此可见，提高门诊护士的专业能力和职业素养十分重要，也是加深患者对医护人员、对医院安全感的重要方式。

5.尊重患者个人隐私

并不是每个到医院看病的患者都愿意将自身的实际情况全盘托出，很多患者有时出于治疗的因素，不得不将个人隐私说出，但此时患者的心情是复杂的，也是十分微妙的。即便他们将个人隐私说出，也不愿意将自己的隐私公开。对此，门诊护士应尊重患者的个人隐私，无条件为患者的隐私保密，这样才能拉近患者与护士之间的关系。

6.注重日常生活中的护患交流

门诊护士应选择合适的称呼，使用礼貌用语与患者交流，此外，还要以亲切、专注的眼神与患者沟通。若患者病情有所好转并告知门诊护士时，护士也应以喜悦的心情回之。这样患者也能从中感受到被关心、被理解的情绪，也能增加患者对门诊护士的信任感。因此，不管患者报以什么样的心态到医院就诊，门诊护士都应面带微笑，使用温和的语言与患者沟通，尽可能减轻患者的忧虑与负担，增强患者战胜疾病的信心。

7.适当改善护理理念

门诊护士应确立以人为本的服务理念，坚持门诊实施人性化服务，将患者的需求放置在第一位。同时还应主动增强服务意识，运用多方面知识了解、分析、掌握患者的心态和需求。