急诊护理中优质服务理念探微

急诊是医院面向社会的重要窗口，也是展现医院医 疗质量的关键一环，在急诊护理工作之中对优质护理服 务的理念进行融合，将能够让护理工作与患者的需求更 加贴近，全面体现急诊护理以人为本和以患者为中心的 思想。

急诊患者在入院之后往往都存在迫切的治疗需求和 愿望，以保障自身的生命安全。而在当前的急诊护理工 作之中，由于患者数量越来越多，疾病类型的增加，以 及护理人员工作本身的繁复性，在一定程度上阻碍了急 诊护理质量的进一步提升。优质服务理念的应用，则能 够对当前的急诊护理现状形成改变。优质护理服务的本 质是为患者提供快速、高效、安全和温馨的护理服务， 为了实现这一目标，急诊护理中优质服务理念的践行和 落实需要从如下几个方面入手：

加强护患沟通

急诊护理中无论对何种理念的应用，都应当以良好 融洽的护患关系作为前提。急诊患者情绪通常焦虑、恐 惧，对自身疾病的治疗方法和预后不了解，从而易引发 医患矛盾，造成护理工作无法开展的局面。针对这种现 象，优质服务理念要求护士对患者的急切心情进行理解， 同时要对患者提出的问题进行详细、耐心和认真的讲解， 并根据与患者和家属的沟通，来让其充分地了解治疗过 程中的注意事项、目的和副作用等问题，为护理工作质 量的全面提升创造更为有利的条件。

理解和尊重患者

急诊患者的挂号、就诊、检查、治疗往往需要经过多个流程，在这种情况下患者很难避免情绪上的焦躁不 安。护理人员应当对患者这个阶段之中的心理和情绪特 征保持理解，设身处地为患者进行考虑，如通过全方位 的指导就诊，来尽可能缩短患者入院到治疗之间的时间 消耗。同时护士在面对患者的急躁情绪的时候，仍然应 当坚持温馨化的服务，在患者到来的时候迎接问候，护 理操作前详细解释，巡视过程中亲切问候，要求配合的 时候表示感谢，让患者能够切实地感受到治疗过程中自 身被尊重、被关心。

创造安全和谐的就医环境

急诊护理中，就医环境也是进行护理质量体现的关 键一环，相关工作人员应当在环境之中为患者提供饮水 设备，配备一次性纸杯，特别是在输液室等需要长期等 待的环境下，相关设备的应用将极大增加患者的便利和 对医院的肯定感。其次，需要再卫生间、走廊等容易滑 倒的位置，进行防滑警示牌的设置，降低患者发生护理 不良事件的可能性。最后，多个部门在急诊护理之中应 当密切配合，如后勤部门需要保证饮用水、设备设施的 充足和完善，陪检人员需要确保进行运送的过程中的安 全，共同促进医疗环境的进一步改善和优化。

结语

急诊护理中优质服务理念是体现医院人文关怀的关 键，同时通过落实优质服务，也将极大地降低护理工作 之中出现不良事件和医患矛盾的可能性，相关护理人员 应当以尊重、关心的态度来践行优质服务理念。